细节服务更能体现医院管理的精细化和对患者的人文关怀

1开展医疗质量、医疗安全的宣传教育活动

根据我院在医疗活动、医疗服务、医疗安全方面出现的不足，通过院科两级会议，由院医务科、护理部负责贯彻落实。采取员工学习培训的形式，进一步强化我院干部职工质量意识、安全意识。

2加强服务意识，重视窗口服务

窗口突出的是医院的形象和服务的改进。在抓医疗服务质量月活动期间，我院将推出亲情式护理服务，提供“女儿般的孝心、姐妹般的关心、阿姨般的爱心”，提倡“你我亲同姐妹”的理念，推行一系列惠民、利民措施，让患者在就医全程感受到人性关怀和优质服务。

3开展“四查四比”活动

一查工作纪律，比规范度；二查服务质量，比满意度；三查工作实绩，比领先度；四查环境卫生，比整洁度。通过四查四比，促进优质服务，对职责范围内的事不推诿，不拖拉，不扯皮，不刁难，使患者高兴而来，满意而归，切实做到用规范促服务，用管理塑造服务，用制度确保服务，用典型示范服务。